News

Patientenbetreuung
23.03.17

Praxisfall: Was tun, wenn illegale Patienten zu Ihnen kommen?

In Deutschland leben vermutlich mehr als 500.000 Menschen ohne rechtlichen Aufenthaltsstatus. Wenn diese hier illegal lebenden Menschen krank werden und zu Ihnen in die Praxis kommen, gehen Sie so vor: Dürfen Illegale behandelt werden? Grundsätzlich...

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23.02.17

Kommunikation: Die Feinheiten professioneller Patientenkommunikation

Patientenservice steht und fällt mit der Patientenkommunikation. Denn ist die nicht professionell und patientenorientiert, laufen gut gemeinte Servicemaßnahmen häufig ins Leere oder werden durch negative Erfahrungen aufgehoben.  Freundlich zu...

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16.02.17

Qualitätsmanagement: Der Praxis-Blog - Im Dialog mit den Patienten

Innerhalb der neuen Medien ist der Blog ein Instrument des Informations- und Meinungsaustauschs. Das haben mittlerweile auch schon viele Arztpraxen entdeckt, denn er eignet sich sowohl für die Bindung von Stamm- als auch für die Gewinnung von...

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09.02.17

Gratis-Download des Monats: Patientenaufruf

Diese Vorlage hilft Ihnen beim Umgang mit ungeduldigen Patienten: Patientenaufruf

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17.01.17

„Hilfe, mein Patient tobt“ - Ihr Erste-Hilfe-Set in 8 Punkten

Beschwerdemanagement hin oder her - wenn es dann mal richtig zur Sache geht, ist es nicht einfach, das Richtige zu tun. Mit den folgenden Tipps schaffen Sie es, ruhig und freundlich zu bleiben: Atmen Sie tief durch, und bewahren Sie Ruhe.Wenden Sie...

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16.12.16

Praxismanagement: 3 Tipps, wie Sie die Compliance Ihrer Patienten fördern

Die Beziehung zwischen Ihrer Praxis und den Patienten wird unter dem Begriff „Patientenorientierung“ zusammengefasst. So manche Praxis würde sich jedoch auch über ein wenig mehr Praxisorientierung von Seiten der Patienten freuen. Mit diesen Tricks...

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02.11.16

Aus ARZTHELFERIN/MFA EXKLUSIV: Professionell mit aufdringlichen Patienten umgehen

Die Kommunikationsbedürfnisse mancher Patienten lassen sich nur schwer mit dem Arbeitsalltag in einer Arztpraxis in Einklang bringen. Da gibt es etwa diejenigen, die am Empfang gern ausführlich vom letzten Flötenkonzert des Enkelkinds erzählen möchten,...

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11.10.16

Aus MFA Exklusiv ONLINE: Fachbegriffe zu Medikamenten für fremdsprachige Patienten

Richtig eingesetzt helfen Medikamente, Krankheiten vorzubeugen, Beschwerden zu lindern und Krankheiten zu heilen. Wer aber wegen vieler Beschwerden dauerhaft behandelt wird, muss oft eine Menge Tabletten schlucken. In der Fachsprache heißt die...

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15.09.16

Qualitätsmanagement: Wie freundlich ist Ihr Praxisteam?

Im Praxisalltag gibt es immer wieder Momente, die Ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Geben Sie dieses Lächeln weiter, denn Sie wissen, dass Patienten bei der Beurteilung der Praxisqualität viel Wert auf die Freundlichkeit legen. Verbreiten Sie gute...

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13.09.16

Aus MFA Exklusiv ONLINE: Fragebogen hilft Patienten bei Wahl der Behandlung

Stehen bei einer schweren Erkrankung mehrere Behandlungsmöglichkeiten zur Auswahl, fällt die Entscheidung mitunter schwer. Betroffene müssen die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen gut abwägen und sich klarmachen, welche Bedürfnisse sie haben....

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